Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gaking

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây:

• "gaking" hoặc "Nền tảng" – chỉ trang web gaking.org và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, tính năng liên quan được vận hành dưới thương hiệu gaking.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của gaking.
• "Tài khoản" – chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng gaking.
• "Số dư" – chỉ tổng số tiền thực (tiền nạp) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng.
• "Giao dịch" – chỉ mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản gaking.
• "Dịch vụ" – chỉ toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do gaking cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, thể thao ảo và bóng rổ.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ gaking từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Người dùng có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ gaking tại khu vực pháp lý của mình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gaking, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chưa từng bị gaking đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.

Trong quá trình đăng ký, gaking có thể yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác thực trong vòng 72 giờ kể từ khi được yêu cầu. Việc không cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản gaking duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và cấu thành hành vi gian lận.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho gaking qua địa chỉ [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Không cho phép bất kỳ người nào khác sử dụng tài khoản của mình, kể cả thành viên trong gia đình.
• Không sử dụng tài khoản gaking cho bất kỳ mục đích thương mại, kinh doanh hoặc phi cá nhân nào.

gaking hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Tất cả yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức thanh toán mà Người dùng đã sử dụng để nạp tiền. gaking áp dụng chính sách này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ an toàn tài chính cho Người dùng. Trong một số trường hợp đặc biệt, gaking có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

gaking có quyền từ chối hoặc trì hoãn bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ giao dịch đó liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, gaking sẽ thông báo cho Người dùng trong vòng 24 giờ và nêu rõ lý do.

gaking thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi của gaking.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của gaking:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi nền tảng gaking và không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• gaking có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các điều kiện đã được chấp nhận trước đó vẫn được tôn trọng.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng gaking phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, bên cạnh các quy tắc riêng của từng loại trò chơi:

• Mọi cược đã được xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy sau khi sự kiện hoặc ván chơi đã bắt đầu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được gaking xác nhận chính thức.
• gaking có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi hệ thống hoặc thông tin sự kiện không chính xác. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản Người dùng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino, nổ hũ và đá gà được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.
• Người dùng có trách nhiệm tự hiểu rõ luật chơi và tỷ lệ thưởng của từng trò chơi trước khi tham gia. gaking cung cấp hướng dẫn chi tiết cho từng sản phẩm trên nền tảng.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng của gaking dựa trên dữ liệu máy chủ sẽ được coi là cơ sở giải quyết. Nhật ký máy chủ (server logs) là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất trong mọi tranh chấp.
• gaking áp dụng hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm. Hạn mức này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi Người dùng đặt cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ gaking:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Thông đồng với Người dùng khác hoặc nhân viên gaking để gian lận kết quả cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua tài khoản gaking.
• Khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗi phần mềm vì lợi ích cá nhân. Mọi lỗi được phát hiện phải được báo cáo ngay cho gaking.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch đối với Người dùng khác hoặc nhân viên hỗ trợ gaking.
• Sử dụng tài khoản gaking cho mục đích thương mại, bao gồm bán lại dịch vụ, làm đại lý hoặc tiếp thị trái phép.

gaking cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của tất cả Người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của Người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của gaking, vốn là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Dữ liệu cá nhân của Người dùng được gaking thu thập phục vụ các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác trong quá trình đăng ký và rút tiền.
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định về chống rửa tiền.

gaking không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của gaking.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gaking và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của gaking không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào sau đây:

• Thiệt hại phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của gaking.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người dùng. Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi quyết định đặt cược của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gaking.
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi trái phép của bên thứ ba, bao gồm hành vi hack hoặc tấn công mạng, với điều kiện gaking đã thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.

Trách nhiệm tổng thể của gaking đối với Người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

gaking đặt sức khỏe và phúc lợi của Người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc và cá cược có thể gây ra tác hại nghiêm trọng nếu không được kiểm soát đúng cách. Vì vậy, gaking cung cấp một bộ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm toàn diện:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng cho phép Người dùng đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó hệ thống sẽ tự động dừng không cho đặt cược thêm.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Người dùng có thể kích hoạt tính năng "Thời gian nghỉ" để tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Kiểm tra thực tế: Người dùng có thể thiết lập thông báo nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng trong mỗi phiên chơi.

gaking có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thao túng hoặc hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động – dormant account).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ. Số dư tiền thực (tiền nạp chưa sử dụng) sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi các khoản liên quan đến vi phạm, tùy thuộc vào mức độ và tính chất của vi phạm đó.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của gaking qua địa chỉ email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và gaking, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại ban đầu: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], nêu rõ vấn đề, bằng chứng liên quan và kết quả mong muốn. gaking cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của gaking sẽ xem xét toàn diện khiếu nại dựa trên dữ liệu hệ thống, nhật ký máy chủ và các bằng chứng liên quan. Thời gian xử lý tối đa là 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, quyết định cuối cùng của gaking dựa trên dữ liệu hệ thống sẽ có giá trị ràng buộc, trừ khi Người dùng chứng minh được sai sót rõ ràng từ phía gaking.

Tất cả các tranh chấp chưa được giải quyết sau quy trình trên sẽ được đưa ra giải quyết theo pháp luật hiện hành của Việt Nam. Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

gaking có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng, gaking sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ gaking.org ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả Người dùng có tài khoản hoạt động.
• Hiển thị thông báo đăng nhập yêu cầu Người dùng xác nhận đã đọc điều khoản mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ gaking sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 11 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các dịch vụ của gaking, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (vui lòng không sử dụng liên kết, chỉ sao chép địa chỉ email)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng gaking.org
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ làm việc đối với email; ngay lập tức đối với Live Chat
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh